Datum objave: 27. kolovoza 2025.
Objavio: Yuyuan međunarodna logistika
U današnjem svijetu gdje globalni opskrbni lanci ostaju opterećeni nesigurnostima, međunarodna logistika više nije jednostavna transakcija „premještanja robe iz točke A u točku B“. Potrebe kupaca sve više se mijenjaju s osnovne prijevozne usluge na visokoučinkovitu, potpuno transparentnu logistiku tijekom cijelog procesa i izvrsnu tehničku podršku nakon prodaje. Uočavajući ovu duboku transformaciju, [Yuyuan International Logistics], vodeći pružatelj međunarodnih logističkih usluga, danas je službeno najavio sveobuhvatnu nadogradnju svog globalnog sustava tehničke podrške nakon prodaje. Ova inicijativa ima za cilj pretvoriti „probleme kupaca“ u „prilike za povjerenje“ i predefinirati nove standarde logističkih usluga.
I. Suočavanje s ključnim izazovima: uvidi u uobičajene probleme tehničke podrške nakon prodaje u međunarodnoj logistici
Na temelju analize velikih podataka iz industrije, [Yuyuan International Logistics] sažeo je najčešće vrste problema tehničke podrške nakon prodaje u međunarodnoj logistici:
- Zakašnjele obrade izvanrednih situacija : Kada otpreme naiđu na abnormalne situacije poput kašnjenja leta, carinskih inspekcija ili prekida uslijed vremenskih uvjeta tijekom prijevoza, kupci ne mogu primiti aktivne obavijesti na vrijeme, što rezultira pasivnim čekanjem i nelagodom.
- Dugotrajni i složeni procesi reguliranja zahtjeva : U slučaju oštećenja ili gubitka otpreme, tradicionalni procesi reguliranja zahtjeva zahtijevaju dostavu velikog broja dokaza na papiru, uključuju dugačke komunikacijske lance i produžene cikluse naknade štete, što uzrokuje veliki gubitak vremena i energije kod kupaca.
- Odljepljenost informacija i barijere u komunikaciji : U međunarodnoj komunikaciji, kupci često nailaze na poteškoće poput razlike u vremenskim zonama, jezičkih barijera i nemogućnosti pronalaska odgovarajuće kontakt osobe. Problemi se prenose kroz više odjela, što rezultira niskom učinkovitošću.
- Nepokrivena personalizirana potražnja : Zahtjevi za prilagodbu transportnih planova za posebne proizvode ili posebne destinacije često nisu brzo rješivi putem standardiziranih sustava za korisničku podršku.
II. Rješenje: Četiri temelja [Yuyuan međunarodne logistike] nove usluge nakon prodaje
Kako bi se riješile gore navedene poteškoće, [Yuyuan međunarodna logistika] gradila je novi sustav temeljen na četiri ključna načela: Proaktivnost, Učinkovitost, Transparentnost i Profesionalnost ":
-
Stup 1: Proaktivno rano upozoravanje – Pretvaranje pasivnosti u inicijativu
Oslanjajući se na napredni pametni logistički sustav, postigli smo praćenje cijelog procesa u realnom vremenu i upozoravanje uz pomoć umjetne inteligencije . Čim sustav detektira odstupanja u procesu transporta, kao npr. kašnjenja, promjene rute ili nedostatak carinskih dokumenata, automatski se aktivira mehanizam za upozoravanje. Naš tim za korisničku podršku će se proaktivno kontaktirati klijente putem e-maila, SMS-a ili telefonskog poziva kako bi ih obavijestili o trenutnoj situaciji, uzrocima i planovima odgovora, osiguravajući klijentima osjećaj sigurnosti i bezbrižnosti.
-
Stup 2: Brzo Rješavanje Zahtjeva – Jasno Ispunjenje Obveza
Pokrenuli smo " Zeleni kanal za rješavanje zahtjeva " uslugu. Za potvrđene slučajeve oštećenja ili gubitka pošiljke, klijenti mogu dostaviti elektroničke dokaze putem svog osobnog servisnog savjetnika ili online platforme. Obvezujemo se da ćemo dovršiti verifikaciju zahtjeva i uplatu unutar 15 radnih dana nakon primanja svih potrebnih dokumenata, znatno skraćujući tradicionalni vijek rješavanja logističkih zahtjeva koji je ranije trajao mjesecima.
-
Stup 3: Osobni Servis za Klijente – Razbijanje Prepreka u Komunikaciji
Svaki važan klijent dobiva svog osobnog menadžera za naknadni servis klijenata . Taj će upravitelj djelovati kao jedina kontakt osoba za kupca, potpuno odgovoran za koordinaciju unutarnjih resursa (poput timova za carinsko uređivanje, skladištenje i transport), rješavanje problema povezanih s vremenskim zonama i jezicima te pružanje "jedinstvenog" rješenja nakon prodaje. Time se potpuno uklanja komunikacija u stilu "proslijeđivanja krivnje".
-
Stup 4: Stručna podrška – Rješavanje kupčevih poteškoća
Uspostavili smo " Stručno tijelo nakon prodaje " koje čine stručnjaci za carinsko uređivanje, specijalisti za transport opasnog tereta i inženjeri logistike za velike projekte. Kada se kod kupaca radi o kompleksnim kategorijama robe ili se susreću s neuobičajenim izazovima, ovlašteni službenik za korisničku podršku može odmah pokrenuti proces stručne podrške kako bi pružio autoritativna rješenja i zadovoljio personalizirane i visokokompleksne potrebe kupaca.
Komentar izvršnog direktora
[Andy Yi], osnivač i CEO tvrtke [Yuyuan International Logistics], izjavio je: "Bit logistike je usluga, a vrijednost usluge najdublje se ogleda u naknadnoj prodaji. Uspješno rješenje krize može zasigurno osigurati povjerenje kupaca više nego sto glatkih isporuka. Teško smo uložili u nadogradnju našeg sustava naknadne prodaje kako bismo tržištu poslali jasnu poruku: [Yuyuan International Logistics] ne prodaje samo kapacitet prijevoza, već i teški angažman i jamstvo ."
O [Yuyuan International Logistics]
[Yuyuan International Logistics] je globalni pružatelj usluga koji se specijalizirao za jedinstvena rješenja međunarodne logistike. Njihov poslovni opseg obuhvaća međunarodni zračni prijevoz, pomorski prijevoz, željeznički prijevoz, logistiku za e-trgovinu izvan granica, skladišta u inozemstvu te prilagođene usluge upravljanja lancom opskrbe. S globalnom mrežom i vlastitom inteligentnom logističkom platformom, [Yuyuan International Logistics] posvećen je tome da učini logistiku globalne trgovine jednostavnijom i pouzdanijom.
EN