Avaldamise kuupäev: 27. august 2025
Väljaandja: Yuyuan International Logistics
Tänapäeva maailmas, kus globaalsed tarnekettid on endiselt täis ebakindlaid asju, ei ole rahvusvaheline logistika enam lihtne tehing "kaupade liigutamisest punktist A punkti B". Klientide põhivajadused on muutumas lihtsast transpordist kõrge usaldusväärsuse, täieliku protsessi ülevaatlikkuse ja suurepärase pärastmüügiteenuse poole. Sellise sügava muutuse arvestades teatas [Yuyuan International Logistics], juhtiv rahvusvaheline logistikateenusepakkuja, täna ametlikult oma globaalse pärastmüügiteenuse süsteemi terviklask moodsaks. Initsiatiiv kavatseb pöörata "kliendi probleemid" ümber "usaldusvõimalusteks" ja määrata uuesti logistikateenuste uued standardid.
I. Põhiväljakutsete silmitsi: ülevaade levinud pärastmüügiprobleemidest rahvusvahelises logistikas
Põhinedes suurandmete analüüsil logistikasektoris, on [Yuyuan International Logistics] kokku võtnud levinuimad pärastmüügiteenusega seotud probleemid rahvusvahelises logistikas:
- Erinevate olukordade viivitamatu käsitsemine : Kui saadetised kohtuvad transpordi käigus erakordsete juhtumitega, nagu lennu viivitused, tollikontroll või ilmastikutingimustega tingitud katkestused, ei saa kliendid operatiivselt eelnevaid teateid ning jäävad passiivse ootamise ja muretseva ootamise režiimi.
- Pikk ja tülikas nõuete rahuldamise protsess : Kui saadetis kahjustub või kaob, nõuavad traditsioonilised nõuete rahuldamise protseduurid suure hulga paberiliste tõendite esitamist, hõlmavad pikka suhtlusketta ja pikendatud hüvitamise tsüklit, mis kulutab kliendi aega ja energiat.
- Info silod ja suhtluse takistused : Välisturunduse suhtluses seisavad kliendid silmitsi keerukustega, nagu ajavööndite erinevused, keelebarjäärid ja sobiva kontaktisiku leidmise raskused. Probleemid kantakse edasi mitmetest osakondadest, mis viib suhtluse madala efektiivsuseni.
- Võtmekohtumata isiklikud vajadused : Standardiseeritud klienditeeninduse süsteemid ei suuda kiiresti reageerida ja rahuldada eritingimustega kaupade või eriliste sihikutega seotud transpordikava muutmise taotlusi.
II. Lahendus: [Yuyuan International Logistics] uue pärastmüügiteenuse neli tugevuspilgu
Ülaltoodud probleemide kõrvaldamiseks on [Yuyuan International Logistics] uus süsteem ehitatud nelja põhimõtte ümber: " Ennakooskust, Tõhusust, Läbipaistvust ja Professionaalsust ":
-
Pilgu 1: Ennakooskust tagav hoiatussüsteem – passiivsusest aktiivsuse poole
Toetudes edukujulisele nutikale logistikasüsteemile, oleme saavutanud täisprotsessi visuaalse jälgimise ja kunstintellekti toetatud varajase hoiatamise . Kui süsteem tuvastab transpordiprotsessis kõrvalepikke, näiteks viivitusi, marsruutide kõrvalekaldeid või puuduvaid tollidokumente, käivitatakse automaatselt hoiatusmehhanism. Meie klienditeeninduse meeskond hakkab aktiivselt võtke ühendust klientidega e-posti, SMS-i või telefoni kaudu, et teatada praegusest olukorrast, põhjustest ja reaktsioonikavatsustest, tagades, et kliendid tunneks end kindlalt ja muretult.
-
Pillar 2: Kiire kahjutasu – Selgelt kohustuste täitmine
Meil on käivitatud „ Kahjutasu kiirkanal “ teenus. Kui saadetise kahjustuse või kaotuse fakt on kinnitatud, saavad kliendid esitada tõendmaterjale oma isikliku klienditeenindaja või veebipõhise platvormi kaudu. Meie kohustume kahju kontrollimise ja tasumise lõpuleviimiseks 15 tööpäeva pärast vajalike dokumentide kogumit saamist, oluliselt lühendades traditsioonilist logistilist kahjutasumenetlust, mis kestis varem kuusid.
-
Pillar 3: Isiklik klienditeenindus – Suhtlemisbarjääride kõrvaldamine
Igal olulisel kliendil on määratud isiklik poodklienditeeninduse juht . See juht on kliendi ainus kontaktisik, kes on täielikult vastutav sisemiste ressursside (nt tollipuhastuse, ladustamise ja transpordimeeskondade) koordineerimise eest, ajavööndite ja keelepärast tingitud probleemide lahendamise eest ning "ühe akna kaudu" klienditeeninduse tagamise eest. See välistab täielikult vastutuse ülekandmise stiilis suhtlemise.
-
Tugiiv 4: Ekspertide toetus – Klientide keerukuste lahendamine
Me oleme loonud " Poodklienditeeninduse Mõtlemiskonna ", kuhu kuuluvad tollipuhastuse ekspertid, ohtliku kauba transportimise spetsialistid ja suurprojektide logistikainsenerid. Kui kliendi kaup sisaldab keerukaid kategooriaid või kui tekib ebatavaline probleem, saab klienditeeninduse esindaja kohe käivitada ekspertide toetuse protsessi, et pakkuda autoritaarseid lahendusi ja täita kliendi isiklikke ja keerukamaid vajadusi.
Tegevjuhi kommentaar
[Andy Yi], [Yuyuan International Logistics] asutaja ja tegevjuht ütles: "Logistika olemus on teenindus, ja teeninduse väärtus ilmneb kõige sügavamalt pärastmüügietapis. Edukalt lahendatud kriis võib kliendi usaldust võita palju rohkem kui sada sujuvat kättetoimetust. Me oleme suurel hulgal investeerinud oma pärastmüügiteenuse süsteemi täiustamisse, et saata turule selge sõnum: [Yuyuan International Logistics] ei müü lihtsalt transpordimahtu, vaid on raskekaalus kohustus ja garants ."
Teabe [Yuyuan International Logistics] kohta
[Yuyuan International Logistics] on globaalne teenusepakkumise spetsialist, kes pakub tervislahendusi rahvusvahelise logistika vallas. Tema tegevusala hõlmab rahvusvahelist õhu- ja mereveo, raudteetransporti, piiriülese e-kaubanduse logistikat, välismaa ladustamist ja kohandatud tarneahelate haldusteenuseid. [Yuyuan International Logistics] on pühendunud sellele, et muuta globaalne kaubanduslogistika lihtsamaks ja usaldusväärsemaks, kasutades oma globaalset võrku ja isearendatud nutikat logistikaplatvormi.
EN